Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : romainc.pro17@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse romainc.pro17@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à romainc.pro17@gmail.com.

Politique de retour & remboursement VYTORIA

1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de la loi française pour la vente à distance, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Bizyness+1
Pour exercer ce droit, le client doit informer VYTORIA de sa décision via un formulaire ou un e-mail (adresse à préciser).
Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, emballage et notices.

  • Le produit doit être complet, propre et en condition de re-vente.

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Produits non éligibles au retour
Certains types de produits peuvent être exclus du droit de rétractation (ex. : produits personnalisés, produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts). Pense à mentionner si cela s’applique pour votre distributeur automatique selon les composants ou accessoires.

4. Retour pour défaut ou mauvaise commande
Si le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à la commande, contactez VYTORIA dans les plus brefs délais (indiquer la procédure : photo, description, contact service client). Dans ce cas, VYTORIA prendra en charge les frais de retour ou proposera l’échange ou le remboursement.

5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, VYTORIA procèdera au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception de la demande ou du produit retourné. i4.cdscdn.com
Le remboursement inclut le prix produit, et le cas échéant les frais de livraison payés initialement (lorsque la livraison initiale a été payée et que le retour est dû à un défaut ou erreur de commande).
Les frais de retour standard restent à la charge du client (sauf cas de défaut ou erreur).

6. Échanges
Si le client souhaite un échange (modèle, couleur ou article équivalent), il peut en faire la demande lors du retour. Le remplacement se fera sous réserve de disponibilité.

7. Procédure de retour

  • Informer le service client VYTORIA (adresse e-mail / formulaire).

  • Indiquer le numéro de commande, le motif du retour, une photo éventuelle en cas de défaut.

  • Emballer soigneusement l’article et l’envoyer à l’adresse de retour fournie.

  • Conserver le justificatif de dépôt du colis.

  • Une fois réceptionné et vérifié, le remboursement ou échange sera traité.

8. Adresse de retour

9. Remboursement partiel
Si le produit retourné n’est pas dans l’état d’origine (emballage endommagé, article utilisé), VYTORIA se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une retenue sur le remboursement.

10. Garantie légale
Cette politique de retour s’ajoute aux garanties légales (garantie de conformité, garantie contre les vices cachés) auxquelles le client peut prétendre selon le code de la consommation.